Ένα άκρως ενδιαφέρον paper που περιγράφει τις επιπτώσεις στην Microsoft από την κυκλοφορία του Blaster και άλλων worms. Θα το βρείτε εδώ:

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=a66ea079-9180-4d4f-a8af-269486d3217b&displaylang=en

Μεταφράζω ένα ενδιαφέρον κομμάτι:

Όταν εκδόθηκε το MBlast στα μέσα Αυγούστου 2003, ο αριθμός των τηλεφωνημάτων υποστήριξης αυξήθηκε κατακόρυφα. Στις πρώτες πέντε ημέρες μετά την αρχική έκδοση του MBlast το Microsoft Customer Service και Support (CSS) δέχθηκε πάνω από τρία εκατομμύρια τηλέφωνα (εκ των οποίων μόνο ένα υποσύνολο απαντήθηκε) από τελικούς καταναλωτές και εταιρικούς χρήστες, που έψαχναν τρόπο να σταματήσουν το PC τους από το να κάνει συνεχείς επανεκκινήσεις. Κάθε τηλεφώνημα υποστήριξης είχε μέση διάρκεια μία ώρα, στη διάρκεια της οποίας ο υπάλληλος υποστήριξης περνούσε τον χρήστη από τα στάδια ενεργοποίησης του firewall, αύξησης του χρόνου του shut-down timer, και ενημέρωσης του υπολογιστή με το κατάλληλο update. Εάν ήταν δυνατόν, ο υπάλληλος βοηθούσε τον χρήστη να ενεργοποιήσει το Automatic Update και να εκτελέσει ένα utility τρίτου κατασκευαστή για να καθαρίσει τον μολυσμένο υπολογιστή.

Όσο ο όγκος των τηλεφωνημάτων αυξανόταν, η διοίκηση του τμήματος CSS συνηδιτοποίησε ότι χρειαζόταν επιπρόσθετους πόρους για να ικανοποιήσει όλες τις αιτήσεις των πελατών. Το CSS κινητοποίησε ένα πρόγραμμα επιστράτευσης εθελοντών από άλλα τμήματα της Microsoft και ειδικά από product groups για να βοηθήσουν στην εξυπηρέτηση των τηλεφωνημάτων. Μετά από πολλές ώρες εκπαίδευσης, περισσότεροι από 1000 εθελοντές (συμπεριλαμβανομένων ανώτερων στελεχών από άλλα τμήματα), ξόδεψαν περισσότερες από 8 ώρες ο καθένας στο τηλέφωνο, δουλεύοντας παράλληλα με τους κανονικούς υπαλλήλους του CSS μέχρι το τέλος Αυγούστου για να βοηθήσουν τους πελάτες να επαναφέρουν τους υπολογιστές τους σε σταθερή κατάσταση.