05 Απριλίου 2007

INTERLUDE: Πελάτης: Οι Δέκα Εντολές


Οι παρακάτω δέκα εντολές απευθύνονται στον αγαπητό μας ανώνυμο ΠΕΛΑΤΗ. Με πολλή αγάπη.

1. Ου ασχετοκουβεντιάσεις επί ματαίω.
Όταν μας παίρνεις τηλέφωνο για να συζητήσουμε για κάποιο project, καλό είναι να ξέρεις τι θέλεις να κάνεις. Αλλιώς πλήρωσε consulting. Την μαντάμ Σιρέλα τη χαρτορίχτρα την έχουμε απολύσει εδώ και χρόνια. Και ΝΑΙ, το consulting ΕΙΝΑΙ υπηρεσία και ΠΛΗΡΩΝΕΤΑΙ.

Ομοιοπαθητική θεραπεία: Επίσκεψη σε σύμβουλο επενδύσεων, δικηγόρο, συμβολαιογράφο για να εξοικειωθείς με το τι σημαίνει «πληρώνω για consulting».


2. Ου προσφοροαγνοήσεις.
Την προσφορά που έλαβες γραπτώς στην δώσαμε για να σου εξηγήσουμε ΤΙ μπορούμε να κάνουμε και με ΤΙ κόστος. Δεν τη γράψαμε για να δεις τι ωραία που συντάσσουμε κείμενα στο Word, συνεπώς αυτό που λέει εκεί ΑΥΤΟ θα πάρεις. Το να μας ενοχλείς εκ των υστέρων ζητώντας μας και άλλα πράγματα ΕΚΤΟΣ προσφοράς, ΧΩΡΙΣ αλλαγή του κόστους, απλά ΔΕΝ παίζει μπάλα. Εν ανάγκη, προμηθεύσου γυαλιά.

Ομοιοπαθητική θεραπεία: Ο πίνακας της προπαίδειας. 7x7=49 για κάθε τιμή του 7! Πρέπει να το αντιληφθείς αυτό.


3. Ου συχνοχαζοτηλεφωνήσεις φοβούμενος το email.
Αν μας παίρνεις τηλέφωνο κάθε τρεις και λίγο για «να συζητήσουμε», δεν πρόκειται ποτέ να σου παραδώσουμε τη δουλειά. Αν θέλεις να συζητήσουμε, κανόνισε μια συνάντηση. Αν θέλεις να μας ενημερώσεις για κάτι, στείλε μας ένα email. Ναι, ξέρουμε να το χειριζόμαστε. Ειμαστε προγραμματιστές, αν δεν το έχεις καταλάβει. Χρησιμοποιούμε υπολογιστές.

Ομοιοπαθητική θεραπεία: Φρόντισε να πάρεις το ECDL. Ναι, υπάρχουν άνθρωποι που γνωρίζουν αυτά τα πράγματα και μάλιστα είναι η δουλειά τους. Και όχι, δεν φοβούνται όλοι τους υπολογιστές σαν και σένα. Εναλλακτικά, ζήτα από το λογιστή σου να σου δώσει τον ισολογισμό του προηγούμενου έτους χαραγμένο σε μαρμάρινες πλάκες και μελέτησε την αντίδρασή του.


4. Ου ασκοποσυναντοπροσκαλέσεις.
Αν θέλεις να κάνουμε συνάντηση, βγάλε ατζέντα. Αλλιώς η συνάντηση θα γίνεται στα γραφεία ΜΑΣ και όχι στα δικά σου, και να δούμε πόσο ωραία θα νοιώθεις ψάχνοντας πάρκινγκ δυο ώρες για να έρθεις να μας πεις τον πόνο σου. Φυσικά και μπορείς να έρχεσαι οσο συχνά θέλεις. Εμείς όμως ΔΕΝ θα σου ερχόμαστε κάθε φορά που χάνεις στην Πασιέντζα.

Ομοιοπαθητική θεραπεία: Δοκίμασε να φωνάξεις γιατρό στο σπίτι χωρίς να έχεις κάτι, λέγοντάς του οτι "απλά θέλεις να κουβεντιάσετε". Μετά θα ΕΧΕΙΣ  κάτι. Και θα χρειάζεσαι γιατρό. Γκέγκε;


5. Ου πλεονεκτοζητήσεις.
Για την υλοποίηση θα μας πληρώσεις. Πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα σου δώσουμε έτοιμο το μισό έργο πριν υπογράψουμε σύμβαση μόνο και μονο για «να δεις πώς είναι». Φρόντισε να ξέρεις τι θέλεις, για να ξέρεις και τι πληρώνεις.

Ομοιοπαθητική θεραπεία: Δοκίμασε να πας στον κινηματογράφο αλλά αρνήσου να πληρώσεις το εισιτήριο πριν δεις τη μισή ταινία. Δες τα αποτελέσματα μετά την έξοδό σου από το νοσοκομείο. Επανέλαβε μέχρι να το καταλάβεις ή μέχρι να μην μπορείς να περπατήσεις με το γύψο.


6. Ου δεδομεναπαιτησαγνοήσεις.
Όταν σου λέμε ότι θέλουμε «τα δεδομένα» ΤΟ ΕΝΝΟΟΥΜΕ. Όταν σου λέμε ότι τα θέλουμε «σε ψηφιακή μορφή» (where it applies) ΚΑΙ ΠΑΛΙ ΤΟ ΕΝΝΟΟΥΜΕ. Οποιαδήποτε προσπάθεια να υποθέσεις ότι δεν το εννοούμε θα καταλήξει σε λέπτυνση του πορτοφολιού σου. Πολύ.

Ομοιοπαθητική θεραπεία: Φώναξε μπογιατζή. Μην του δείξεις ΠΟΥ θέλεις να βάψει και κρύψε του τις μπογιές. Εξέτασε τα αποτελέσματα. Επανέλαβε, εν ανάγκη σε σπίτια γνωστών σου, για ακόμα πιο εγγυημένα αποτελέσματα.


7. Ου προδιαγραφαρνηθείς.
Όταν ζητάμε προδιαγραφές είσαι υποχρεωμένος να μας τις δώσεις. Κάτι ξέρουμε και εμείς. Η θεωρία του Χάους δεν εφαρμόζεται στην υλοποίηση έργων πληροφορικής.

 Ομοιοπαθητική θεραπεία: Φώναξε μπογιατζή και πες του ότι θέλεις να σου μαγειρέψει φρικασέ.


8. Ου ξαδερφοαναφέρεις.
Η φράση που ξεκινάει με τις λέξεις «Όμως εχω ένα ξαδερφάκι που μπορεί να κάνει…» συνεπάγεται αυτόματη αναπροσαρμογή της χρέωσης του οτιδήποτε μας έχεις αναθέσει στο 300% της αρχικής αξίας.

Ομοιοπαθητική θεραπεία: Βαλε το ξαδερφάκι σου να το κάνει. No comments.


9. Ου κρυπτοαπαιτησοπαρλάρεις.
Για κάθε φράση που εκστομίζεις και που υποκρύπτει απαίτηση υλοποίησης για features που ΔΕΝ έχουμε συζητήσει στην προσφορά μας αλλά ΕΣΥ ΝΟΜΙΖΕΣ ότι περιλαμβάνονται, τιμωρείσαι με 50% αυξηση του συνολικού κόστους του έργου.

Ομοιοπαθητική θεραπεία: Ξεκίνα το πλυντήριο να πλένει. Στα μισά της πλύσης βγάλε ένα ρούχο από μέσα, και προσπάθησε να το φορέσεις βρεγμένο και με τα σαπούνια. Βαλε ένα άλλο βρώμικο ρούχο στη θέση του και περίμενε να βγει καθαρό στο τέλος. Παρε έξαλλος τηλέφωνο την εταιρία που το αγόρασες και κάνε παράπονα οτι "το πλυντήριο δεν αντιλαμβάνεται τις προθέσεις σου". Μελέτησε την απόκρισή τους.


10. Ου πληρωμοκαθηστερήσεις.
Αν μας βγάλεις το λάδι στην πληρωμή δίνοντας κατ’επανάληψη ακάλυπτες επιταγές 9μήνου, τότε να είσαι προετοιμασμένος για το χειρότερο. Ολο και κάποιο bug θα προκύψει, δεν θα προκύψει; Ειμαστε εκπαιδευμένοι για να κάνουμε τα bugs να εμφανίζονται ως ΔΙΚΗ ΣΟΥ υπαιτιότητα και να χρεώνουμε παράλογα για την διόρθωσή τους.

Ομοιοπαθητική θεραπεία: Απλά δοκίμασέ το. Τι περιμένεις;  

Δείτε τον κατάλογο των δημοσιεύσεων

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 2.5 License.

 

 

Δημοσίευση στην κατηγορία:
 

Ενημέρωση για Σχόλια

Αν θα θέλατε να λαμβάνετε ένα e-mail όταν γίνονται ανανεώσεις στο περιεχόμενο αυτής της δημοσίευσης, παρακαλούμε γίνετε συνδρομητής εδώ

Παραμείνετε ενήμεροι στα τελευταία σχόλια με την χρήση του αγαπημένου σας RSS Aggregator και συνδρομή στη Τροφοδοσία RSS με σχόλια

Σχόλια:

# mikem4600 said:

Άνετα μέσα στα top 5 του Ζαχαρία! :-) Έχεις σκεφτεί να εκδόσεις όλη τη συλλογή σε κανένα PDF;

05 Απριλίου 07 at 6:02 μμ
# netlich said:

Χα χα χα....Ρε  cap μπας και βάζεις κάμερες στα γραφεία μας; Μπα το έχω ξαναρωτήσει αυτό ε;

Πάντως πολλές φορές νομίζω ότι μιλάω με ανθρώπους που ενεμπνευσαν τους ήρωες σου!!

Να, προχθες ήμουν σίγουρος ότι μίλαγα με την Τούλα...Σιγουρότατος...Μόνο η λέξη "ΚΩΔΙΚΕΣ" έλειπε και θα την ρώταγα!!!!

χεχεχε

Να΄σε καλά ρε cap  να μας κάνεις να ξεχνιόμαστε

06 Απριλίου 07 at 12:40 μμ
# cap said:

Μιχάλη, σκέφτηκα πολλές φορές να το κάνω, αλλά το blog είναι πιό ζωντανό. :)

08 Απριλίου 07 at 9:53 πμ
# Vangeliz said:

Χαχαχα! Εκπληκτικό ! Έχω πάθει πλάκα με το πόσο πραγματικά είναι αυτά που γράφεις!

Λέω να κάνουμε κανένα cult και να φοράμε μαύρες μπέρτες και κουκούλες, να αυτοαποκαλούμαστε κουπελατουξ-κλαν κάνοντας μυστικές συνεδριάσεις με κεράκια γύρω - γύρω και να θυσιάζουμε άδειες office και vista στο βωμό!

Έχοντας πάντα στο θόλο του χώρου των συνεδριάσεων ψηφιδωτά σχεδιασμένο τον TBag, μιας και απ'ότι βλέπω είναι ο αγαπημένος όλων μας!

:)

Βαγγέλης

10 Απριλίου 07 at 1:53 μμ
# cap said:

Βαγγέλη, αντί απάντησης θα παραθέσω εδώ κάτι που μου έστειλαν σήμερα:

http://www.youtube.com/watch?v=EvjdzfV2iFQ

Εν ολίγοις: Αντε να της εξηγήσεις οτι για να αλλάξει τον επεξεργαστή πρέπει πρώτα να καταλαβει οτι ο υπολογιστής ΔΕΝ είναι η οθόνη...

Ασχετο μεν, σχετικό δε! :)

10 Απριλίου 07 at 7:19 μμ
# Αν-Λου said:

Τα ρέστα δικά σου!

Μες στο μυαλό μας είσαι μου φαίνεται!

Ή έχουν γίνει όλα ΤΟΣΟ κοινός τόπος;!

11 Απριλίου 07 at 2:35 μμ
# PanPan said:

Λες και δεν έχετε συναντήσει τέτοιους τύπους (πελάτες εννοώ) τα λέτε βρε παιδιά.

Μπράβο, βρε Σωτήρη. Ομολογώ πώς με τις προδιαγραφές δένει πάρα πολύ. Μην σου πω, να το κάνεις ευαγγέλιο στο blog αυτό....

12 Απριλίου 07 at 2:52 μμ
# periklis said:

pragmatika sosta osa graftikan..distixos mia tetoia empeiria tin exo kai ego me enan pelati gia ena site tora kai den ksero ti na kano...

18 Μαΐου 07 at 1:11 μμ
# Elef8eroskopefths said:

}}quote{{Ομοιοπαθητική θεραπεία: Φώναξε μπογιατζή και πες του ότι θέλεις να σου μαγειρέψει φρικασέ.}}/quote{{

0xa0x0ax0a0xax0a0x0ax0ax0a0xa0x0ax0a0xa

0xa0x0ax0ax0ax0ax0ax0a0x0axa0xaa0xa0x0ax0ax0a0xx

xa0ax0a0xax0ax0a0x0ax0a0xa0x0a0xa0x0ax0a0x0axa0x0ax

00xa0xa0x0ax0a0xa0x0ax0a0x0ax

a0xaxa0x0ax0a0xa0x0ax0a0x0ax0ax0a0xa0x0ax0a0x

a0xa0x0ax0ax0a0x0ax0a0xa0x0ax0a0x0ax0a0xa0x0a0x0

a0xa0x0ax0a0xa0x0a0xa0x0ax0a0x0ax00ax0ax0ax0

file m, dystyxws tr phra xabari ts istories k edw k mia vdomada dn exw prolavei n t diavasw ola }}ap tn arxh{{, oxi logo elei4hs xronoy, alla logo toy oti panw apo 5 seri }}nai, to prospa8hsa{{ m odhgun stn kodinoterh klinikh logo o3eiwn symptwmatwn opws aprosdokhto-kokkinisma-xwris-dynatothta-o3ygwnoshs-

-toy-organismu-apo-ta-gelia, metavolh-sykotiu kai safws 3ylodarmos-apo-geitones-me-thn-dikiologia-

-oti-ta-dika-mu-gelia-htan-pu-gremisan-to-oikodomiko-tetragwno

pragmatika, elpizw n t diavasw kpt ola =P

k oposdhpote n synexiseis n grafeis

Elef8eroskopefths

01 Ιουλίου 08 at 11:17 μμ
# hntzr said:

Απόλυτο δίκιο...

Το θέμα είναι πως σαν μεσογειακός λαός έχουμε και humor ειδάλως δέ θα παλευότανε η κατάσταση.

Επίσης να προσθέσω περιπτώσεις πελατών σε επαρχία συνήθως που ενώ έχουν συμφωνήσει - υπογράψει τα πάντα ..συμπεριφέρονται ,όταν με ρο καλό πας, σάν να είσαι ο πονηρός που πήγε να τους κλέψει και βέβαια πρώτο μέλημα είναι να σου βγάλουν το λάδι όσο είσαι στην έδρα τους.

10 Δεκεμβρίου 09 at 3:08 μμ
# thanasix said:

Αν μου επιτρέπεται, να προσθέσω μια υποεντολή στο δεκάλογο:

Αν ζητήσεις κάποιο feature και μετά αλλάξεις γνώμη, ετοιμάσου να πληρώσεις περισσότερα από 2 επί το κόστος του feature.

Ομοιοπαθητική:

Φτιάξε φραπέ γλυκό με γάλα και προσπάθησε να αφαιρέσεις το γάλα (ή τη ζάχαρη, ή τον καφέ :)

12 Απριλίου 11 at 9:17 μμ
# cap said:

@thanasix:

Συμπύκνωσες πραγματικά την εμπειρία αποτυχημένων meetings δεκαετιών μέσα σε δύο προτάσεις. Εύγε!

12 Απριλίου 11 at 11:45 μμ

Ποιά είναι η άποψή σας για την παραπάνω δημοσίευση;

ÐïëéôéêÞ Ó÷ïëéáóìïý: Äåí åðéôñÝðåôáé ÷ñÞóç êþäéêá HTML. Ôá URIs êáé ïé áëëáãÝò ãñáììÞò ìåôáôñÝðïíôáé áõôüìáôá. Ç äéåýèõíóç e–mail óáò äåí èá åìöáíéóôåß óå äçìüóéá óåëßäá.

(απαιτούμενο) 
(προαιρετικό)
(απαιτούμενο) 
ÅéóÜãåôå ôïí êùäéêü:
CAPTCHA Image